Blog Korporat Berkiblat Pada Blitz

Dalam sebuah seminar dimana Pak Nukman (yang kebetulan juga Bos Virtual) sebagai pembicara, ada seorang peserta yang bertanya. "Ada gak sih blog korporat di Indonesia yang bukan perusahaan konsultan?" Karena saat itu yang ditampilkan mempunyai blog korporat adalah Virtual Consulting dan Maverick.

Sebenarnya ada juga perusahaan di luar konsultan yang punya blog. Salah satunya Blitz Megaplex. Blitz Megaplex mengambil tema yang sangat spesifik yaitu film, ya tentu saja toh bisnisnya memang disana.

Saat di awal-awal berdirinya Blitz, saya sangat suka membaca blognya Blitz. Namun sayang belakangan memang agak kurang greget. Mungkin saja orang dibalik blog Blitz sudah berganti, jadi temanya jadi kurang menggigit.

Di awal, blognya banyak mengangkat tema tentang , semangat untuk menggairahkan perfilman Indonesia, perjuangan mereka menghadapi raksasa 21 yang telah bercokol lebih dari 15 tahun, dan tema-tema lainnya yang sangat menarik untuk diikuti.

Dan ternyata kampanye pemasaran Blitz tergolong sukses. Orang-orang tersihir dengan blognya. Epik pertarungan antar David dan Goliath tampaknya membuat banyak konsumen bersimpati. Walaupun banyak juga yang mengkritik kalo kursinya keras, tapi harga tiketnya lebih mahal dibandingkan pesaing.

Terbukti Blitz mampu menguasai pasar. Laporan dari majalah Swa terbaru menyebutkan pada Mei 2007, Blitz Bandung menguasai 46,38% pangsa pasar, dan Blitz Grand Indoensia menguasai 57,87%.

Paramater lainnya, Jaringan 21 saat ini menurunkan harga tiketnya di beberapa bioskopnya. Misalnya di Senayan City, harganya diturunkan hanya Rp. 15,000 di hari weekdays. Padahal Senayan City, masuk dalam kelas XXI. Penyebabnya bisa ditebak karena Blitz hadir di Pacific Place yang tidak jauh dari Senayan City.

Mungkin benar bahwa ada banyak faktor yang menyebabkan keberhasilan pemasaran Blitz Megaplex. Namun kehadiran blognya yang interaktif, tidak dapat dipandang sebelah mata dalam hal ini. Karena dari bloglah mereka mendapatkan banyak masukan, terutama tentang bangkunya yang keras.

Namun tidak seperti halnya perusahaan lain yang ketakutan dengan komentar negatif di blog. Blitz Megaplex justru membiarkan masukan-masukan itu muncul di kolom komentar. Dan anehnya ternyata banyak juga lho yang membela. Mereka berpendapat, standar kursi bioskop di luar negeri itu ya seperti di Blitz. Disinilah edukasi antarkonsumen berjalan.

Jadi kenapa mesti takut dengan isu negatif??? Era internet adalah era dimana Anda tidak bisa lagi mengendalikan informasi. Kalaupun mereka tidak berkomentar di blog Anda, mereka bisa berbicara dimana-mana. Forum, mailing list, atau blog pribadi. Lebih baik mereka bercerita di blog Anda, dibandingkan mereka teriak di tempat lain yang Anda tak tahu. Atau malah diam saja, tapi pindah ke kompetitor.

Jakarta, 310108
Pantang Menyerah Ditengah Koneksi Kembang Kempis

Menciptakan Word of Mouth Produk Anda...

Kemarin aku baru saja selesai membaca buku Word of Mouth Marketing yang ditulis oleh Andy Sernovitz. Buku ini membahas tentang bagaimana sebuah produk menggunakan word of mouth atau efek getok tular dalam kampanye pemasarannya.

Menurut Sernovitz, ada lima T yang harus diperhatikan saat melakukan kampanye ini. Kelima hal tersebut adalah, Talker, Topics, Tool, Taking Part, dan Tracking. Talker adalah orang-orang yang akan menjadi perantara membicarakan produk Anda. Talker bisa jadi pelanggan Anda, para pehobi, atau profesional yang mempunyai pengetahuan yang cukup luas tentang bidangnya.

Tapi jangan lupakan juga orang-orang yang baru pertama kali menggunakan produk Anda. Karena terkadang mereka bisa jadi menjadi pengiklan yang paling baik, karena mereka baru pertama kali terpesona dengan produk Anda.

Hal kedua yang perlu diperhatikan adalah Topic. Anda harus memikirkan dengan serius, topik apa yang bisa bicarakan tentang produk Anda. Topik ini seharusnya sesuatu yang sederhana, dan memang berasal dari produk itu sendiri. Dalam WOM Marketing, kejujuran merupakan hal yang sangat mutlak, kalau tidak maka kredibilitas produk Anda akan dipertanyakan.

Ketiga, adalah tentang Tools. Tools berbicara tentang segala perlengkapan yang seharusnya disiapkan agar memudahkan konsumen melakukan word of mouth. Misalnya, membuat link send-to-friend di setiap halaman website. Link ini harus memungkinkan seseorang mengirimkannya kepada banyak orang. Kedua, membuat pesan yang termuat dalam satu e-mail, dan pastikan e-mail itu tidak akan berubah apabila di forward.

Keempat, Taking Part, menjelaskan bagaimana seharusnya Anda terlibat dalam proses ini. Buku ini sebenarnya lebih banyak mengambil konteks di internet, karena memang kehadiran internet membuat efek WOM lebih cepat dan luas.

Sernovitz menyarankan agar setiap perusahaan memiliki blog korporat. Dan tidak harus ditulis oleh bagian marketing atau PR, tapi oleh mereka yang punya minat untuk menulis di blog. Perusahaan juga harus melakukan kegiatan rutin setiap hari mengecek apa yang dibicarakan konsumen tentang produk kita.

Apabila ada pemberitaan yang negatif. Maka apa yang harus dilakukan adalah, memberikan respon secepatnya, dan selesaikan masalah. Konsumen yang komplain dan diberikan solusi yang terbaik, akan berubah menjadi konsumen yang menyebarkan informasi positif tentang produk Anda.

Kelima, Tracking. Dengan ini akan memudahkan Anda mengetahui siapa yang menjadi talker produk Anda, topik apa yang menjadi WOM, dan mengetahui apakah Tools yang Anda siapkan bekerja dengan baik.

Satu hal yang menarik dari Tracking yaitu menghitung ROI dari investasi WOM Marketing. Selama ini WOM Marketing tidak pernah diperhitungkan, walaupun menyumbang pendapatan yang cukup besar pada perusahaan. Hal ini disebabkan karena WOM Marketing tidak membutuhkan biaya investasi alias gratis.

Jakarta, 310308
Sebuah Senin di Penghujung Bulan...

Prestasimu Ditentukan Siapa Disampingmu...

Kalo selama ini ada pepatah mengatakan, kesuksesan itu tergantung dengan siapa kita bergaul. Maka kali ini mempersempit lagi mejadi, prestasimu ditentukan siapa di sebelahmu. Ini bukan soal contek mencontek. Karena dalam dunia kerja, mana ada contek mencontek.

Tapi yang jelas di kantor baru, dengan teman samping meja yang baru. Aku merasa lebih enjoy, karena teman sebelahku rajin membantu memberikan masukan, sehingga kerjaanku jadi lebih baik. Padahal aku tidak pernah meminta, dia selalu hadir untuk membantu. Hmmm alangkah indahnya dunia, kalo kita selalu saling membantu, tanpa merasa saling tersaingi.

Karena jujur aja, sangat jarang orang-orang seperti itu. Dunia kerja kata banyak orang, dunia yang sangat kejam. Orang menjadi sangat individualis. Saling sikut-sikutan, dan persaingan yang gak sehat demi mencapai posisi yang lebih tinggi.

Tapi apabila posisi itu diperoleh dengan cara yang mengorbankan orang lain, apakah dia akan menjadi pemimpin yang baik??? Maka aku merasa sangat beruntung bersama orang-orang yang hebat, yang mau saling membantu. Karena aku sendiri percaya, prestasi kita harusnya dicapai bukan dengan mengorbankan orang lain. Tapi berusaha menggapai kesuksesan bersama.

Jakarta, 280308
Hari yang Merayap Sore...