Nasib Produk Anda di Tangan Google???

Saya terhenyak sejenak, saat mendengar cerita seorang teman. Dia melakukan riset terlebih dahulu mengenai brand-brand Bis antar kota melalui internet, saat kita akan bepergian keluar kota.

Seorang teman lainnya, pernah cerita. Dia melakukan riset terlebih dulu di internet, saat akan berlangganan tv kabel. Lalu apa kesimpulannya? Internet sangat berpengaruh dalam pengambilan keputusan pembelian sebuah produk.

Anda mungkin selama ini berpikir, buat apa serius menggarap internet, toh di Indonesia orang masih jarang bertransaksi online. Tapi ingat bahwa konsumen saat ini semakin canggih, sebelum melakukan pembelian mereka melakukan riset dulu di internet. Dan sayangnya mereka ini, adalah mereka yang siap membeli.

Mereka biasanya akan "Googling ajah". Dan google akan menyajikan semua informasi, yang berkait dengan produk yang dicari. Bayangkan bila komplain tentang produk Anda di blog, forum, atau situs suara konsumen semacam pintu.net mendominasi, maka konsumen akan urung membeli produk Anda.

Mungkin Anda berpikir, apakah konsumen akan percaya begitu saja dengan orang-orang tanpa kredibilitas? Sebenarnya selama ini konsumen juga tidak terlalu perduli dengan kredibilitas. Dulu mereka bertanya pada tetangga kanan kiri, teman sekerja, atau orang yang pernah mengkonsumsi produk tersebut.

Nah sekarang, semua itu bisa mereka temukan di internet, dengan lebih terorganisir. Bahkan situs suara konsumen, atau beberapa situs lainnya seperti Amazon, mempunyai fasilitas untuk memberikan rating bagi setiap produk plus kolom komentar yang sangat interaktif.

Kehadiran internet juga menyebabkan searching cost konsumen menjadi sangat murah. Dulu konsumen, tidak terlalu banyak melakukan riset sebelum membeli untuk sekedar membandingkan harga, karena perbedaan harga yang didapat tidak sepadan dengan biaya yang harus dikeluarkan untuk mencari harga yang termurah. Di internet, mereka bisa membandingkan harga produk yang sama dari berbagai gerai di saat yang bersamaan.

Kesimpulannya, ada begitu banyak hal yang berkait dengan produk Anda di internet, bukan hanya sekedar online sales. Konsumen mungkin tak membeli, tapi mereka meriset di internet. Selamat datang generasi googling, bagaimana menurut Anda?

Jakarta, 220508
In A Hurry

Tips Membangun Komunitas

Dalam artikel sebelumnya, saya pernah menulis bahwa saat ini komunitas sedang naik daun. Lalu bagaimana caranya menangani komunitas ini? Akhirnya saya mendapatkan sebuah pencerahan dari blog NowIsGone. Blog ini membahas apa saja yang perlu dilakukan untuk membangun komunitas.

1. Jangan pernah mengontrol pesan
Ini adalah era yang berbeda dari sebelumnya, dimana saat media masih sangat terbatas, maka pemilik merek bisa mengontrol berita dan pesan yang beredar dengan mudahnya.

2. Kejujuran, etika, dan transparansi.
Ketiga hal diatas merupakan sebuah keharusan, karena dalam komunitas semua orang itu merasa terkait secara emosional.

3. Partisipasi dalam komunitas
Saat kita memutuskan untuk menggarap pasar komunitas, maka pemasar harus terlibat di dalamnya secara aktif. KIta tidak bisa hadir hanya saat mau mengirimkan iklan. Komunitas itu tentang keterkaitan secara emosional.

4. Komunikasi ke Audiens itu sudah gak jaman
Anda sedang hidup dijaman internet yang interaktif, jadi tidak bisa lagi komunikasi satu arah. Apa yang harus dilakukan adalah melibatkan konsumen, dan berdialog dengan mereka.

5. Berikan Nilai Tambah
Keterlibatan Anda secara aktif di komunitas, untuk mendengarkan, berdialog dengan mereka membuat Anda bisa memberikan kontribusi informasi yang penting untuk mereka.

6. Berikan informasi bukan propaganda
Ini yang agak susah, kebanyakan pemasar tidak sabar saat memasarkan ke komunitas. Mereka hanya memindahkan paradigma iklan ke pemasaran di komunitas, yang tentu saja tidak jalan. Berikan ke komunitas sesuatu yang inspiratif, dan menarik maka mereka akan dengan senang hati menyebarkannya.

7. Tambahkan sarana yang memudahkan komunikasi
Gunakanlah RSS Feed, dan saran lainnya yang memudahkan pengunjung untuk kembali ke berkunjung.

Jakarta, 150508
In A Hurry

Di Online PR dan MarCom, Lupakan Bahasa Press Release...

Ini adalah tantangan terbesar yang mungkin akan dihadapi oleh para praktisi PR. Mereka akan tergagap-gagap saat harus berkomunikasi di online. Praktisi PR terbiasa menulis dengan bahasa resmi, elegan, dan terkesan dingin, seperti halnya ketika membuat press release.

Padahal di dunia internet, Anda tidak bisa lagi melakukan yang sama. Di internet, audiens Anda bukan wartawan yang butuh naskah yang menjadi sumber berita mereka. Di internet, Anda akan bertemu langsung dengan beragam pembaca. Dia bisa jadi kompetitor, wartawan, atau konsumen Anda.

Pembaca Anda yang sangat beragam pastinya membingungkan. Jadi Anda diharapkan mempunyai kemampuan menulis dengan gaya yang berbeda. Bahasa yang lebih gaul, lebih seperti sebuah dialog dengan bahasa lisan. Karena perkembangan internet saat ini, mendorong kita menjadi sangat interaktif. Sesuatu yang tidak dimungkinkan oleh media lainnya. Setiap tulisan Anda, akan segera ketahuan responnya. Kolom komentar memungkinkan semua orang bisa bersuara.

Hal lain yang perlu diperhatikan adalah, jangan menulis terlalu panjang dan bertele-tele. Pembaca sudah malas melihat tulisan Anda yang terlalu panjang. Kebiasaan orang membaca di internetitu hanya sekedar scanning. Jadi buatlah poin-poin untuk hal-hal yang dianggap penting.

Jakarta, 140508
Sore yang Cerah